Centre d’aide. Des réponses claires.

Ni frais de mise en place, ni abonnement, ni durée minimale. Nous prenons 2,5 % de chaque commande payée en ligne, calculés sur le total payé par le client (produits et éventuels frais de livraison), plafonnés à 49 € par boutique et par mois civil, hors TVA. Les frais de carte de Stripe sont à part, payés à Stripe et jamais majorés par nous : pour les cartes européennes standard, 1,5 % + 0,25 € par paiement. Si vous ne vendez rien, vous ne payez rien.

Le plafond s’applique à chaque boutique, par mois civil. Nos 2,5 % s’additionnent commande après commande ; dès qu’ils atteignent 49 €, soit à partir de 1 960 € de commandes, le reste des commandes du mois est sans commission. Le premier jour du mois suivant, le compteur repart de zéro. Les mois se comptent à la date de paiement de chaque commande, à l’heure de Bruxelles, et chaque boutique a son propre plafond : un commerce qui a deux boutiques, pour deux adresses par exemple, a deux plafonds.

C’est en décembre que la différence se voit. Vendez 6 000 € en ligne sur le mois : 2,5 % feraient 150 €, vous payez 49 €. Chaque commande au-delà des 1 960 premiers euros est sans commission jusqu’au 1er janvier.

Seulement 2,5 % de ce que vous vendez. 300 € de commandes en ligne, c’est 7,50 € de commission. Un mois sans commande en ligne ne coûte rien : aucun abonnement ne tourne en arrière-plan.

Remboursez un client en totalité ou en partie, et aucune commission n’est due sur le montant remboursé : si nous l’avons déjà prélevée, nous vous la remboursons ou la déduisons de votre prochaine commission.

• Remboursement total : sur une commande de 40 €, notre commission de 1,00 € vous est remboursée.
• Remboursement partiel : remboursez 10 € sur cette commande de 40 €, et nous vous remboursons 0,25 €, la commission sur ces 10 €.

Un remboursement est rattaché au mois où la commande a été payée : nous recalculons la commission de ce mois, toujours plafonnée à 49 €, et nous remboursons ou créditons la différence. Il en va de même pour les rétrofacturations. Les frais de Stripe suivent les règles de Stripe : avec sa tarification standard, Stripe ne restitue pas les frais du paiement d’origine (vérifié en octobre 2026).

Nos 2,5 % et le plafond de 49 € s’entendent hors TVA. La TVA peut s’appliquer à notre commission selon le pays d’établissement de votre entreprise et votre régime de TVA ; en cas d’autoliquidation, notre facture le mentionne.

Quand c’est possible, notre commission est prélevée automatiquement sur chaque paiement via Stripe ; sinon, nous la facturons chaque mois. Dans les deux cas, pour chaque mois où une commission est due, vous recevez une facture qui détaille les commandes, la commission, le plafond s’il a joué, les remboursements éventuels et la TVA.

Pour les boutiques qui vendent en livres sterling, la commission reste de 2,5 % par commande, plafonnée à 42 £ par mois civil, un plafond atteint à 1 680 £ de commandes. Le tarif standard de Stripe pour une entreprise britannique est de 1,5 % + 20 pence pour les cartes britanniques standard (vérifié en octobre 2026).

Vos clients paient par Visa, Mastercard, Cartes Bancaires, Apple Pay ou Google Pay, et par Bancontact en Belgique. Les paiements arrivent sur votre propre compte Stripe, puis sont virés sur votre compte bancaire. Stripe programme en général votre premier virement 7 à 14 jours après votre premier paiement ; ensuite, son délai standard en France, en Belgique et au Royaume-Uni est de 3 jours ouvrés. Notre guide du paiement par carte détaille frais, virements et litiges.

D’un seul lien. Nous ajoutons un onglet Boutique à votre menu ; vos pages, votre adresse et votre hébergeur restent exactement les mêmes.

Presque tous : WordPress, Wix, Squarespace, Webflow, Jimdo, GoDaddy, Hostinger, e-monsite et les sites codés à la main, entre autres. Si un lien peut être ajouté à votre menu, la boutique fonctionne. Voir la compatibilité avec votre site.

Nous, si vous nous donnez accès à votre site, ou bien nous envoyons une instruction d’une ligne à votre webmaster. Vous pouvez aussi l’ajouter vous-même en quelques minutes.

Oui. Elle reprend votre logo, vos couleurs, vos photos et vos mots : vos clients ont l’impression de ne jamais avoir quitté votre site.

Oui. Vous pouvez faire les modifications vous-même, ou nous les envoyer (nouveaux produits, prix, horaires, fermetures pour congés, cartes de saison) : nous les faisons, en général sous un ou deux jours ouvrés.

L’hébergement, la sécurité, les mises à jour et l’assistance par de vraies personnes, en français et en anglais. Rien de plus à payer pour cela.

Add Your Shop est conçu pour les commerces qui ont déjà un site. Si ce n’est pas encore votre cas, écrivez-nous : nous vous dirons honnêtement si nous sommes la bonne solution.

Aucune durée minimale. Vous pouvez arrêter quand vous le souhaitez ; nos conditions générales expliquent comment, en langage clair.

Prévenez-nous par e-mail à hello@addyour.shop. Nous mettons votre boutique hors ligne sous cinq jours ouvrés, ou à une date ultérieure de votre choix, et le lien Boutique disparaît de votre menu : nous le retirons si nous avons accès à votre site, sinon vous le retirez en une minute.

Non. Aucun abonnement à résilier, rien à payer pour les mois qui suivent. La commission ne s’applique qu’aux commandes payées en ligne pendant que votre boutique est ouverte ; il vous reste à préparer ou à rembourser les commandes déjà payées.

Oui. Envoyez-nous vos dates de fermeture et nous suspendons la prise de commandes jusqu’à votre retour, ou marquez vous-même vos produits comme épuisés. Sans abonnement, un mois en pause ne coûte rien.

Votre site reste tel qu’il était, sans le lien Boutique. Votre compte Stripe est à vous : l’historique de vos paiements vous reste, et toutes les commandes reçues sont toujours dans votre boîte mail.