Beleid inzake aanvaardbaar gebruik

1. Toepassingsgebied

Dit beleid maakt deel uit van onze algemene voorwaarden. Het geldt voor elke Webshop en elke Website die wij beheren, voor de producten en inhoud die ze tonen, en voor het gebruik van onze dienst door handelaars en hun personeel. Begrippen met een hoofdletter hebben de betekenis die de algemene voorwaarden eraan geven.

Stripe past eigen regels toe op de ondernemingen die zijn diensten gebruiken, vastgelegd in zijn lijst van beperkte en verboden activiteiten. Uw Webshop moet zowel aan dit beleid als aan de regels van Stripe voldoen. Wanneer ze verschillen, geldt de strengste regel.

2. Verboden producten en activiteiten

U mag uw Webshop of uw Website niet gebruiken om het volgende te verkopen, aan te bieden of te promoten:

• illegale goederen en diensten, of alles wat u niet mag verkopen in het land waar u of uw Klanten zich bevinden, met inbegrip van gestolen goederen en producten waarvoor sancties of exportbeperkingen gelden;
• wapens: vuurwapens, munitie, explosieven, onderdelen en accessoires van wapens, replica’s die met echte wapens kunnen worden verward, en messen en andere voorwerpen met een lemmet waarvan de verkoop bij wet verboden of beperkt is;
• drugs: verdovende middelen en psychoactieve stoffen, “legal highs”, drugsattributen, en geneesmiddelen, met inbegrip van geneesmiddelen die alleen op voorschrift verkrijgbaar zijn;
• tabaks- en nicotineproducten: sigaretten, sigaren, tabak, e-sigaretten, e-liquids, verhitte tabak en nicotinezakjes;
• cannabis, en CBD-producten overal waar de verkoop of promotie ervan beperkt of verboden is, of wanneer Stripe ze niet aanvaardt;
• alcohol zonder leeftijdscontrole: alcohol die wordt verkocht zonder de Klanten te vragen hun leeftijd te bevestigen, of die aan minderjarigen wordt verkocht of geleverd;
• namaak of inbreukmakende producten: imitaties en replica’s van merkproducten, en producten of inhoud die inbreuk maken op merken, auteursrechten of andere rechten van derden, met inbegrip van foto’s die u niet mag gebruiken;
• inhoud en diensten voor volwassenen, met inbegrip van pornografie en seksuele diensten;
• kansspelen: gokspelen, weddenschappen, loterijen en betalende tombola’s;
• financiële diensten en cryptoactiva: leningen en kredieten, beleggingen, wisselverrichtingen, geldoverdrachten, cryptoactiva en tokens, en prepaidkaarten of -bonnen die bij andere ondernemingen kunnen worden gebruikt. Cadeaubonnen voor uw eigen producten en diensten zijn toegestaan;
• gevaarlijke goederen: vuurwerk en pyrotechnische artikelen, ontvlambare, giftige, bijtende of radioactieve stoffen, en alle goederen die u volgens de wet of uw vervoerder niet mag verzenden;
• onveilige of teruggeroepen producten, en producten die niet voldoen aan de veiligheidsregels die erop van toepassing zijn;
• beschermde soorten en producten die ervan afkomstig zijn, in strijd met de wet;
• alles wat op de lijst van Stripe van verboden activiteiten staat, en alles wat op zijn lijst van beperkte activiteiten staat, tenzij Stripe het voor uw account heeft toegestaan;
• misleidende of oneerlijke praktijken, zoals piramidesystemen, valse kortingen of misleidende beweringen.

3. Producten die onder voorwaarden zijn toegestaan

De volgende producten mogen alleen worden verkocht als de wet dat toestaat overal waar u ze verkoopt, als Stripe ze aanvaardt en, waar vermeld, met onze voorafgaande schriftelijke toestemming:

• Alcoholische dranken: met de vereiste vergunningen, een leeftijdsbevestiging bij de bestelling, een leeftijdscontrole bij het afhalen of de levering wanneer de wet dat vereist, en met naleving van de regels over reclame voor alcohol, zoals de loi Évin in Frankrijk.
• Keuken-, ambachts- of verzamelmessen waarvan de verkoop is toegestaan: met de leeftijdscontroles en leveringsbeperkingen die de wet voorschrijft, zoals de regels voor de verkoop en levering van voorwerpen met een lemmet in het Verenigd Koninkrijk.
• Voedingssupplementen, en levensmiddelen met voedings- of gezondheidsclaims: alleen met de informatie en vergunningen die de wet vereist.
• Levende dieren: alleen met onze voorafgaande schriftelijke toestemming, en met naleving van de regels over dierenwelzijn, diergezondheid en dierenvervoer.

4. Regels voor inhoud

De inhoud van uw Webshop of uw Website — productnamen, beschrijvingen, foto’s, prijzen en andere teksten — moet:

• juist en niet misleidend zijn, met name wat betreft prijzen, herkomst, samenstelling, kwaliteitskeurmerken en beschermde benamingen (zoals de vermeldingen AOP, AOC of biolabels, die u alleen mag gebruiken als u er recht op hebt);
• geen valse reviews, valse beoordelingen of valse aanbevelingen bevatten;
• niet haatdragend, discriminerend, gewelddadig, intimiderend of lasterlijk zijn, en geen inbreuk maken op iemands privacy;
• geen kwaadaardige code bevatten, noch links naar frauduleuze websites;
• voldoen aan de regels die specifiek voor uw producten gelden, zoals de voedselinformatie, de allergenen en de reclame voor alcohol.

Bestelmails en gegevens van Klanten mogen alleen worden gebruikt voor de betrokken Bestellingen en binnen de grenzen van de regelgeving inzake gegevensbescherming. Gebruik ze niet om reclameberichten te sturen die de wet niet toestaat.

5. Beveiliging

• Probeer geen toegang te krijgen tot gegevens, accounts of systemen waartoe u geen toegang mag hebben, met inbegrip van de Webshops van andere handelaars.
• Test, scan of onderzoek de beveiliging van onze systemen niet, en overbelast ze niet, zonder onze schriftelijke toestemming. Als u een kwetsbaarheid ontdekt, meld die dan aan security@addyour.shop en maak er geen misbruik van.
• Verstoor de werking van de Dienst niet, bijvoorbeeld door massale geautomatiseerde verzoeken of pogingen om de limieten ervan te omzeilen.
• Houd uw inloggegevens vertrouwelijk en verwittig ons onmiddellijk als u denkt dat ze gecompromitteerd zijn.

6. Illegale inhoud melden

Iedereen kan ons inhoud in een Webshop of een Website die wij beheren melden die hij of zij illegaal of in strijd met dit beleid acht, overeenkomstig artikel 16 van de digitaledienstenverordening (Verordening (EU) 2022/2065). Schrijf naar legal@addyour.shop (of per post, naar het adres in onze wettelijke vermeldingen) en vermeld:

• de redenen waarom u de inhoud illegaal acht;
• de precieze locatie van de inhoud, zoals de URL van de pagina of het product;
• uw naam en e-mailadres (behalve bij meldingen van materiaal van seksueel misbruik van kinderen, die anoniem mogen gebeuren);
• een verklaring waarin u bevestigt dat u te goeder trouw meent dat de informatie en beweringen in uw melding juist en volledig zijn.

Wij bevestigen de ontvangst van elke melding en behandelen ze tijdig, zorgvuldig, niet-willekeurig en objectief. Beslissingen over meldingen worden genomen door een persoon, en niet uitsluitend met geautomatiseerde middelen. Wij delen u onze beslissing mee, en de mogelijkheden om ze aan te vechten. Als wij tegen de inhoud optreden, bezorgen wij de handelaar een motivering. Als wij kennis krijgen van informatie die het vermoeden wekt van een strafbaar feit dat een bedreiging vormt voor het leven of de veiligheid van personen, brengen wij de bevoegde autoriteiten op de hoogte.

Klachten over intellectuele eigendom kunt u naar hetzelfde adres sturen. Bent u een klant met een vraag over een bestelling, neem dan rechtstreeks contact op met de handelaar.

7. Maatregelen bij inbreuken

Als een product, inhoud of activiteit in strijd is met dit beleid of met de wet, kunnen wij, afhankelijk van de ernst van de situatie: u vragen dit te verhelpen; de betrokken inhoud of het betrokken product verbergen of verwijderen; het afrekenen pauzeren; de Dienst opschorten; of de overeenkomst beëindigen, zoals bepaald in de algemene voorwaarden. Onze reactie is evenredig en houdt rekening met het opzettelijke, ernstige of herhaalde karakter van de inbreuk.

Tenzij de wet of een dringende situatie dat verhindert, verwittigen wij u voordat we optreden, en in elk geval bezorgen wij u een motivering: de maatregel en de duur ervan, de betrokken feiten en regels, of de maatregel volgt op een melding of op onze eigen controles, en hoe u de maatregel kunt betwisten. U kunt onze beslissing betwisten door op onze e-mail te antwoorden; een lid van ons team zal ze opnieuw onderzoeken. U kunt ook naar de rechter stappen. Ook Stripe kan volgens zijn eigen regels maatregelen nemen voor uw Stripe-account.

8. Wijzigingen

Wij kunnen dit beleid bijwerken overeenkomstig de algemene voorwaarden, met een voorafgaande kennisgeving van ten minste 30 dagen per e-mail, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of nodig is om een dreigend gevaar af te wenden. Het beleid is opgesteld in het Engels; er worden een Franse en een Nederlandse versie van verstrekt. Bij verschillen tussen de versies heeft de Engelse versie voorrang, en is artikel 1.4 van de algemene voorwaarden van toepassing.